我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆 

當紅名牌鋼筆149、146、限量筆...究竟有什麼了得之處?

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我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章march3108 » 30日 8月 2012年, 14:00:09

擁有一只萬寶龍筆,是我從小的夢想。每次看到雜誌或是電影裡的成功人士拿起萬寶龍的鋼筆,簽下重要的文件,心中著實嚮往不已。有一天,我也要做一個憧景中的成功人士,擁有著萬寶龍的鋼筆。

現實是殘酷的,出了社會才知道,真的成功人士是鳳毛麟角,不是那麼簡單。倒是先買一只萬寶龍的筆過過乾隱比較快。因為當時的預筆有限,且鋼筆在使用上不若roller ball那麼方便,於是就挑了一只Boheme roller ball,也算是對我小時候的夢想一個小小的交待。

也因為這枝筆對我的意義非凡 (當然也是因為它害我吃了很久的泡麵),所以我對此筆格外珍惜。 但所謂的珍惜不是把它包起來束之高閣不用,而是每天用,但會用的很小心。例如,我會在桌上放一塊眼鏡布,筆不寫時,就暫擱在上面。

有一天,我發現我的筆夾上有氧化的點,細看之下,應該是裡面有生銹,破壞了上面的電鍍層。這一下還得了,萬寶龍的品質在我的心目中是至高無尚的,怎麼會出現這樣的問題。

但靜心想想,我的筆已經過保,公司應該不會像Garmin那樣佛心的免費幫我維修,應該會提出付費維修,這也算合理。不過,好奇的我,還是想知道,像這樣精品級的產品,他們的售後服務到底是如何?

前幾天,我去高雄萬寶龍專櫃調一下錶帶,結果忘了帶筆過去。我向服務人員反應了生銹的問題,她們很熱心的要我下次把筆帶去,她們會盡力把我的筆處理好,就算無法完全復原,至少也會讓它變的好一點。當時心想,萬寶龍的服務果然不錯,如果真的將我的筆免費修復,下次考慮買一支149,圓一下我兒時真正的夢想。

回到了台北,喜沖沖的帶著我的筆去了趟萬寶龍的專櫃。櫃姐看了我的筆,回覆我說無法修復,只有更換新的筆夾一途,報價$2650。此時,我的心情low了一下。不過,也不強求,雖然我很愛惜這只筆,但畢竟也已過保,他們提出付費維修也是合理的。

不過,我心仍有一絲絲的不甘,畢竟是一只不便宜的筆,出現這樣品質的問題,說真的,我仍無法接受。於是乎,我用了破破的英文,寫了一封信給德國原廠,希望得到更好的回覆。

很神奇地,也很有效率地,他們竟然看的懂我的破英文,幾個小時內回覆了我,不過,是很官腔的回覆,將我對這個品牌的熱情,一下打到了谷底。
不是付不付費的問題,而是從回信中,完全感受不到他們對消費者的誠意、對產品的熱情和信心。

我有一個帶按鍵的藍芽耳機(QLA BR950S), 上面按鈕掉了也遺失了。我寫了封信給公司,反應說我的藍芽耳機已經過保,是否可以跟他們買按鈕回來自已更換。公司回覆我,希望我能把產品寄回去給他們處理,因為他怕我自已換按鈕會弄的不好,他們會有專業人員幫我處理,只要求我附上回郵信封 (因為產品過保)。
當我收到修理回來的耳機,發現他們竟然幫我更換了原已斑駁的外殼,按鈕當然也處理好了,更另人感動的是,他們附上了一組按鈕給我,日後如果按鈕再遺失,我可以自已更換。 這不過是一個一千多塊的東西,價格不及萬寶龍的十分之一。但是,我得到的服務和尊重,確十倍勝於萬寶龍

不過,我也學到了一次經驗,上了一課,好的產品也要有好的售後服務,沒有好的售後服務,就像是一個沒有內在的美女。買賣是一時,服務是永遠,生意要做的長久,不可不慎。 最後也要保佑我那只過保的萬寶龍錶不要出問題啊~

附上和德國往來的email:

From: MONTBLANC Customer Service <service@montblanc.com>
Date: 2012/8/30
Subject: RE: Technical Service & Repair
To: ju******@gmail.com

Dear Montblanc customer,

Thanks very much for your email.

We provide Montblanc International Guarantee for every Montblanc product
for two years. In order to benefit from this guarantee, you will be
required to present the Montblanc International Guarantee certificate duly
completed, dated, stamped and signed by an authorized Montblanc
retailer/dealer. Montblanc will remedy those identified defects free of
charge for up to two years from the date of purchase. Thereafter,
Montblanc will repair any defective product or part subject to a service
charge.
The Montblanc International Guarantee does not cover defects and damage
caused by accident, improper use, normal wear and tear, alteration,
dismantling or repair by persons other than authorized Montblanc repair
specialists or the use of components or accessories (such as bottled ink
or cartridges) other than those produced or recommended by Montblanc.

Please contact our customer service center if you have further questions.

Address: 12F., No.109, Sec. 3, Minsheng E. Rd., Taipei City 105, Taiwan
TEL: +886 2 2715-7686 / +886 2 2719-0605
Operation time: 9am~5pm, Mon. to Fri.

Thank you very much for your supports to Montblanc.


Sincerely,

Montblanc Customer Service

email: service@montblanc.com
internet: http://www.montblanc.com

----- Original E-Mail -----
From: Julio Chen <ju****@gmail.com>
To: service@montblanc.com
Date: Thu Aug 30 01:32:49 UTC 2012
Subject: Technical Service & Repair


A new request has been received from the Montblanc website contact form:
========================================================================
From : ju****@gmail.com
Subject : Technical Service & Repair
Name : Julio Chen

City : Taipei
Country : Taiwan
Phone : +886-934****
Message :

Dear Sir

I am Julio Chen from Taiwan. i am so love your product since I was a kid, I always dream to have a Montblanc pen at that time
Finally my little dream came true after I started to work. I used my first salary to get my dream Montblanc pen back – Boheme Rollerball
The moment I hold this pen, I feel everything is worth to dream about it for so many year. It is so beautiful, with fantastic balance of holding, provide me a fabulous writing experience I never have before.
Recently I am planning to get my second Montblanc pen, but something happened to stop my idea - The clip unit of my pen got rusty (there are some rusty dots on the surface and cannot remove it)

How come it happened. It is not supposed to happen on the pen with such top quality and high price. I believed the Taiwan Montblanc store will give me a satisfied solution to solve this problem.

But I was disappointed again after I got the reply from the staff of Taiwan Montblanc store. They reply me there is nothing they can do except I pay NTD $2650 to replace the new accessory.
In Anyhow, I think I deserve to get better solution because I use this pen in ordinary way, even I am very cherish this pen because it is meaningful to me.
I did not do anything improperly to damage it.I wish I can get better reply from your side, let me to get back the confident of my dream brand - Montblanc
Thank you

B.rgds

Julio Chen

Ju****@gmail.com

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march3108
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章何足道齋主 » 30日 8月 2012年, 14:51:24

感謝March兄細膩分享
這樣的售後服務品質(A級價格+D級以下服務)
難怪您很肯定地說..."第一只,也是最後一只萬寶龍筆"
何足道齋主
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章chang.david » 30日 8月 2012年, 16:50:05

小弟也有一支義大利筆,放在木夾中
有日拿出來擦拭時發現筆夾有一點鏽斑(木頭會吸濕)
寄回原廠,同樣是要更換筆夾

推想原廠也是委託下包製作生產,原廠不可能有模子,自己電鍍.....
電鍍前是否先要磨平處理,再單品電鍍(大量生產可能一次數十個電鍍)
處理成本可能比更換來的貴,且時間長

不過最後仍然沒有庫存作罷,不過原廠還是稍微研磨去除鏽斑
如果高價筆筆夾鏽蝕,或許找尚羽堂洽下包商電鍍一下較實在
chang.david
筆友.
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章march3108 » 30日 8月 2012年, 17:15:57

感謝筆友的回覆和建議。 哀莫大於心死,我不想再去花時間和金錢去處理這個問題,就當是一個記號,警惕我不要像那家高貴的公司那樣對待我的客人。
march3108
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章Seele » 30日 8月 2012年, 17:56:02

買東西,最務實的想法就是當花的錢已失了。只不過萬寶龍有著艱苦掙取得來的江湖地位,也不應有這副嘴臉。只不過說句實在的,以我的第一手經驗,萬寶龍的品質也說不得是至高無尚。

六十年代末,家裡買了一個壓力鍋,用了幾十年,橡膠圈也要換了。我寫信給意大利的總部,不久之後便收到兩個全新的橡膠圈,一分錢也沒花。對廠方來說,這只是幾塊錢的花費而已,但是所得到的實際益處卻要比花幾千萬元賣廣告還好。不過,一但到了萬寶龍的地位,就算他們真的討厭,也不愁你們付鈔。

聲明:我自七十年代後期便用萬寶龍,但不當它們是甚麼身分象徵,而只是書寫的工具,稱職與否才是唯一的條件。現在用得膩了,所以改玩廉價貨,更有興味。
Seele
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆(粉紅貓版本)

文章粉紅貓M » 30日 8月 2012年, 18:03:25

不負責任的回文
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喵嗚~
.
看了march3108筆友如此不幸的遭遇,讓貓心有悽悽焉
.
那個關於夢想,貓的夢想是...嫁一個成功的人士...
.
是故,打從貓知道萬寶龍是筆中極品後,貓的想法不是買一只
.
而是想說,去哪邊弄到一張6角白花貼紙貼上去........
.
嗯....俗話說,走在田間那有不溼腳
.
人在江湖飄,哪有不挨刀。
.
既然是金屬作的,就一定會生鏽咩 ....
.
所以,這生鏽的筆夾...
.
貓的想法是
電木.jpg
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心驚鋼筆.jpg
心驚鋼筆.jpg (65.29 KiB) 被瀏覽 11477 次

楓木abc.jpg

viewtopic.php?f=52&t=10003
.
用這幾款@@
.
它們的特點就是,筆夾絕對不會生鏽,
.
它們都沒有筆夾 (有反白嗎??真的有嗎??)
.
唔....
.
不要打貓,人家真的是這樣想的 :kokoko:
.
保固這檔子事咩,就是這樣唄~
.
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一般來說,貓的精神病,一年只會發作兩次
但,每次發作,都會持續半年。
頭像
粉紅貓M
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章march3108 » 31日 8月 2012年, 10:35:34

[quote="Seele"]買東西,最務實的想法就是當花的錢已失了。
謝謝Seele兄的回覆。不過,關於兄提到"買東西,最務實的想法就是當花的錢已失了"這個觀點,小弟有著不同的看法,提出來討論,還望兄指教。

小弟認為,買東西,買到不但是心中想要或需要的產品,更是買它的附加價值、服務。我們消費者應該在互相尊重的基礎下,堅持我們的權力,這樣才能push廠商不會待忽了對產品品質的堅持、對客人的尊重,才能創造一個共贏的消費環境,而不是一味的一個願打、一個願挨,助長了一些不仁的廠商,而我們這些弱勢的消費者,只能默默承受。台灣大多數的消費者一向沈默,這樣的態度,縱容不肖廠商滋長的環境,諸不見,同樣的產品,我們常花的錢比國外多,得到的保固和服務卻比較差,這樣的例子,俯拾皆是。

以上是小弟的淺見,如有冒犯或不得體之處,還冀兄多包涵、指教。
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章Seele » 31日 8月 2012年, 15:23:53

march3108 兄,

其實你所說才是最務實的做法。現今的社會,理論上都保障了顧客的權益,但是一但需要提供服務者的幫助,顧客能否真正得到協助就難說了。比方說,攝影機製造商很多都有白紙黑字的保證單,在保用期中提供全球保修,但我可以告訴你,保證單是一紙空文,並沒有全球保修這回事。

當然,能盡力協助顧客的廠商也不少,例如我也蒐集腕錶,其中不少是一家英國經銷商發售的。我當然不是起初的購買者,這些錶最舊的為六十年代中葉的製品,但他們仍盡力協助,從零件部為我找老零件等。能有這種為顧客服務的精神,已是極之稀罕,但是這卻是真正建立口碑的辦法。

我們也得承認,不少商號起初十分尊重顧客,但是一旦打響了名堂,不愁商品賣不出,便會胡來了:品質下降,對顧客的態度也可能同時惡劣起來。西方世界,在著數百年的傳統,尊重顧客權益,保障商號的專業精神,但是在東方世界卻沒有。只不過,在另一個鋼筆論壇中,剛巧另一身處澳洲的壇友也寫了和你一樣的經驗,所以我想,這是商號本身的心態,是不理當地社會的大眾思維如何。在東方世界集體思維情況底下,顧客權益是要用功爭來的,只是我的要點就是:一些商號根本不管,無論在世界何處經營;你要買他們的貨品,已經是預了給他們打一頓了。
Seele
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章George » 31日 8月 2012年, 20:31:03

我有一支20年的cross的包銀老筆,筆夾鬆了,拿回cross櫃台,幫我處理到好---免費!
這與萬牌有天壤之別.
George
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章CCT » 2日 9月 2012年, 01:36:22

march3108兄,新朋友ㄏㄛ,先來回顧一下這兩則討論吧!

http://www.pencabin.tw/viewtopic.php?f=18&t=4834
http://www.pencabin.tw/viewtopic.php?f=40&t=4933
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章march3108 » 2日 9月 2012年, 07:42:58

看來這是積習難改的老症頭了。我也拭目待看他們所謂的捧在手上的皇冠,和我的筆夾一樣生銹那一天的到來。為人無信不立,為商無誠不存,根爛的參天巨木能撐多久,話重了,但萬分不及我的失望啊
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章peng_albert » 3日 9月 2012年, 08:50:32

那二則,好像到後來了是沒有下文
代表是這家公司是依然故我

反而,三文堂的服務是水準之上
還好我的第一隻筆是540 ,也麻煩人家修過一次
深感幸福,可以努力的用它
不會因此就要小心呵護,深怕沒有人可以修理

另一個幸福是有李大哥在,有問題可以找他
也是我塗塗寫寫的依靠。 ::OO::
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章march3108 » 3日 9月 2012年, 12:13:11

感謝筆友的經驗分享。思考再三,小弟又再寫了封信向原廠抱怨,表達強烈的不滿。今天收到原廠回信,信中表示會請台灣代理和我聯絡,提供更好的解決方式。後續有新的發展,小弟會再和大家分享。
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章march3108 » 5日 9月 2012年, 10:14:41

昨天接到台灣總公司的來電,電話中為他們的處理不當和態度道歉。對於我氧化的筆夾,他們無法幫我做任何進一步改善的處理動作。
且礙於公司全球政策,對於過保固的產品,無法提供免費維修。最後表達希望我不要對他們的產品失望,繼續支持他們的產品。
( 我在第二封給德國原廠的信中提到,我原本考慮在今年中秋節採購他們的產品送給我的客人,不過在收到他們很沒誠意的回信後,已打消這個念頭)

我已得到我想要的東西: 對消費者的起碼的尊重。所以這件事基本上就到此打住。
但是萬牌的形象,已我心中已經烙下一個陰影。

憑心而論,萬牌的做工在水準之上,但是相較於它的高價位,C/P值就難以和市面上
同性質的商品相比。但是,一個品牌的價值是主觀的,每個人的認知皆有所不同,
這點,就不能用C/P值的高低來衡量了。

這篇文章的用意,是希望給筆友在考慮這個品牌時的一個參考。事前多一分了解,事後
就會少一分失望和抱怨。也謝謝所有有回覆的筆友給我的資訊,讓我了解更多的東西。
march3108
 
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Re: 我的第一只,也是最後一只萬寶龍筆

文章Seele » 5日 9月 2012年, 10:30:46

知道他們先前的橫蠻手段,我猜若果台灣分公司沒有被總公司痛罵一頓,他們也不會主動向你道歉。不過就算是總公司向你道歉,希望你能繼續用錢包支持他們,想也是白費氣力了。
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