Tracking number saved a mistaken delivery 

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Tracking number saved a mistaken delivery

文章Mjolnyr » 5日 3月 2015年, 07:40:25

昨天回到家後,看到桌上有一個已拆開的國際包裹,裡面裝的是原本以為已寄丟了的筆;從 eBay 標得、英國賣家於1月27日寄出。eBay 預估的寄達日期是春節前 (17th~21st Feb),我等到這周一還沒消沒息終於不耐煩,選了 eBay 網頁上 "東西沒收到,我要退款" 的選項,開始交涉、追蹤的過程。

打一開始賣家並未提供 tracking number,所以我沒辦法上郵局網站追蹤。(實際上 eBay 跟各國郵政單位的聯繫仍然有限,真正能有效追蹤的不外乎 USPS、FedEx、UPS 三大美國物流系統。其他諸如法國、西班牙都無從查起。印尼的郵局跟台灣的聯繫倒是不錯,當印尼的郵局登錄了一項寄送品,資料也會送到台灣的郵局系統當中同步,何時抵達台灣、何時分件都很清楚。) 從賣家那邊得到資料後,我才知道原來東西早在2月4日就被標示"已寄到" (也就是說,eBay 的"預估"其實不足為信)。

這次的問題是郵差沒看清楚手寫地址,把四樓的東西交給了一樓的老先生/老太太。郵差隨便送、更看不懂英文的老先生/老太太隨便收,國際掛號郵件在台灣的簽收竟然是草率到這種程度。只能慶幸因為他們看到內容物是看不懂的鋼筆就懶得動,放在一旁。但是他們也沒告訴郵局有寄錯的郵件,直到郵差回頭跟他們聯絡,他們就不等郵差來回收,很熱心地爬上樓來把東西交給我室友。

老實說,當我憑著追蹤號碼打電話去郵局詢問郵件下落時,甚至已經做東西不知所終、要上法庭控告的準備了 (還特地裝了軟體全程電話錄音)。還好歷經整整一個月波折,筆還是到了我手中。回頭給 eBay 買家評價時,我也附了一個訊息建議對方:儘可能主動告知追蹤碼,因為在不以英文為母語/官方語言的地方,國際郵件寄丟的可能性就是比較高。

無謂的虛耗拖延了整整一個月。拿到東西我氣也消了,因為這枝筆算是手滑忍不住多買的,並不是特別罕有的高貴品。如果發生這件事能讓負責這個區域的郵務人員有點印象、往後看到這個名字就不會再送錯,那這四個星期也不算白饒。

而我學到的一課是:一定要取得 tracking number,免得無謂空等。大家都省事。
Mjolnyr
 
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Re: Tracking number saved a mistaken delivery

文章rtsi » 6日 3月 2015年, 11:28:48

我也碰過這種事, 不過我有給賣家我的行動電話, 賣家在收件地址處也標示我的行動電話. 後來郵差雖然送錯地址, 收件人自己打電話通知我過去拿, 這種烏龍多半是郵政系統才會發生. FedEx、UPS 幾乎不會送錯, 不過進口稅也跑不掉.
rtsi
 
文章: 25
註冊時間: 13日 1月 2013年, 19:53:22

Re: Tracking number saved a mistaken delivery

文章大麥克 » 6日 4月 2015年, 12:30:26

To Mjolnyr:

Tracking number 有無和你這個個案似乎沒有關連,主要問題還在於本地郵差最後一公尺的投遞錯誤。
Tracking number 其實只會讓你增加"焦慮",根據個人經驗。尤其在冬天時,你總是看到你的貨品停滯在某某機場轉運站都不動,原來是該地大風雪,貨機無法起飛,對於沒有體驗過風雪的我們,總是認為我付了高價運費,它就該老老實實地七天內就躺在我家信箱裡。
台灣的郵遞系統其實做的不錯,通常Tracking 到了桃園機場,第二天就會收到(我住台北市),就算是英文地址拼錯(是的,賣家在抄寫郵包地址時,寫錯了我們路名拼字),我們郵差還是準確地第一次試遞就送到我家地址。(海角七號故事是真的!)
回到你這個個案,建議你事後仍要和賣家表達一定的歉意,因為賣家並不知道你家一樓和四樓有何差異?郵差會誤遞?但是經過你這些反應,國外賣家通常會設下:不再接受台灣買家競標,或者要求買家繳付高額郵遞保險等shipping policy.
如果是高價或罕見稀世筆款,買家該如何保護買到的商品運送安全,自然樂於付出一定的成本。但如果是一般筆款,我通常在下標之前,就已經做好了:"萬一沒收到,那...就算了"的心理準備。
以上個人意見,僅供參考。
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大麥克
 
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